Reputation als langlebiger Vermögenswert

Leistungsportfolio

1) Standard-Design

Wir formulieren einen nicht verhandelbaren Kernstandard (Verhalten, Qualität, Reaktionszeiten) inklusive Messpunkten, Belegarten, Verantwortlichkeiten und Korrekturweg. Jede Zusage erhält eine ID, einen Gültigkeitsbereich und ein Abnahmekriterium.

2) Evidence-Ops (Belegführung)

Aufbau der Belegkette: Artefakte, Datenquellen, Prüfpfade, Versionierung, Aufbewahrungsfristen. Wir definieren Evidenz-Qualitätsstufen (z. B. intern/extern geprüft) und sorgen für Nachvollziehbarkeit über die Zeit.

3) Remediation & Wiederholschutz

Abweichungen werden dokumentiert, analysiert und mittels definiertem Korrekturweg geschlossen. Wir implementieren Mechanismen (Checklisten, Freigaben, Eskalationen), die Wiederholfehler statistisch reduzieren.

4) Advisory & Enablement

Management-Beratung, Schulungen, Playbooks, Audit-Vorbereitung, interne Audits, externe Auditor-Koordination.

Engagement-Modelle

A. Discover-Sprint (2–4 Wochen)

• Scope: Ist-Analyse, Stakeholder-Interviews, Risiko-/Reifegrad-Check, Vorschlag Kernstandard + KPI-Set.
• Deliverables: Befundbericht, Entwurf Standard, Roadmap, Aufwandsschätzung.
• Abnahme: formale Abnahme des Berichts (kriterienbasiert, Korrekturschleife enthalten).

B. Pilot (6–8 Wochen)

• Scope: Finalisierung Standard, erste Belegkette, Korrekturweg, Pilot-KPIs (z. B. Erstantwortzeit, Belegabdeckung).
• Deliverables: freigegebener Standard v1, Evidence-Register, Protokoll, Onboarding-Training.
• Abnahme: Meilensteinprüfung gegen vordefinierte Kriterien.

C. Run-Phase (Retainer, 12-Monats-Zyklus)

• Scope: Evidence-Ops, Abweichungsmanagement, KPI-Reporting, Auditsupport, kontinuierliche Verbesserung.
• Deliverables: Monatsreport (KPIs, Abweichungen, Maßnahmen), Quartalsreview, jährliche Re-Zertifizierung des Standards.
• SLAs: definierte Antwortzeiten, Berichtsfristen, Eskalationsstufen.

Preislogik

Transparente, vorher vereinbarte Preise. Keine erfolgsabhängigen Vergütungen (um Anreize nicht zu verzerren). Typische Struktur:

• Discover-Sprint: Festpreis nach Teamtagen und Interview-Umfang.
• Pilot: Festpreis (Standard + Belegkette v1) inkl. definierter Korrekturschleifen.
• Retainer: Monatliche Pauschale nach Komplexität: Belegvolumen, Anzahl Prozesse/Teams, Audit-Frequenz, SLA-Niveau.
• Ad-hoc-Leistungen: vorab freigegebene Tagessätze, nur nach schriftlicher Beauftragung.

Fremdkosten (z. B. externe Audits, Zertifikate, Übersetzungen) werden vorab angezeigt und 1:1 weiterberechnet.

Abnahme, Qualität & KPIs

Abnahmekriterien

• Formale Prüfung: Vollständigkeit (ID, Ziel, Messpunkt, Beleg, Korrekturweg), Versionierung, Freigaben.
• Materielle Prüfung: Messbarkeit, Auditierbarkeit, Plausibilität, Wirksamkeit.

Kern-KPIs

• Erstantwortzeit (Std.) auf definierte Anfragen.
• Belegabdeckung (%) pro Zusage und Zeitraum.
• Durchlaufzeit Korrekturweg (Werktage).
• Wiederholfehler-Rate (%).

Daten, Vertraulichkeit & Compliance

RufZyklus verarbeitet Kundendaten ausschließlich zur Vertragserfüllung. Vertraulichkeit wird vertraglich zugesichert (NDA). Für die Verarbeitung personenbezogener Daten schließen wir auf Wunsch einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO). Sub-Auftragsverarbeiter werden offengelegt. Datenstandorte und Aufbewahrungsfristen werden in der Evidence-Dokumentation geführt. Zugriff erfolgt nach Need-to-know, mit Least-Privilege und Protokollierung.

Alle Kundenartefakte verbleiben im Eigentum des Kunden. Von RufZyklus entwickelte generische Bausteine (Frameworks, Templates) bleiben unser geistiges Eigentum; dem Kunden wird daran ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, nicht exklusives Nutzungsrecht für interne Zwecke eingeräumt, soweit erforderlich, um den Vertragszweck zu erreichen.

Ethik & Ausschlüsse

Keine Projekte, die rechtswidrige, diskriminierende oder irreführende Praktiken fördern. Wir machen keine Erfolgsgarantien im Sinne bestimmter Außenbewertungen (z. B. Ratings, Rankings). Unsere Arbeit zielt auf belastbare Prozesse und Nachweise, nicht auf manipulative Darstellung.

Zahlungsbedingungen

• Rechnungsstellung: Discover und Pilot jeweils 50 % bei Beauftragung, 50 % bei Abnahme des Meilensteins; Retainer monatlich im Voraus.
• Zahlungsziel: 14 Kalendertage netto, sofern nicht anders vereinbart.
• Verzug: gesetzliche Verzugszinsen; Aussetzung nicht kritischer Leistungen nach vorheriger Ankündigung möglich.
• Währung: EUR, Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer (sofern anwendbar).

Erstattungsregeln sind in der Refund policy konkretisiert.

Kündigung & Offboarding

Retainer sind mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündbar. Bei Kündigung erhält der Kunde sämtliche relevanten Artefakte (Standards, Evidence-Register, Protokolle) im gängigen Format. Offboarding-Support kann optional beauftragt werden.

Gerichtsstand & Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist – soweit rechtlich zulässig – Berlin. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt; wir schließen Verträge ausschließlich mit Unternehmen (B2B).